Condiciones generales de contratación
Este texto es una traducción del original checo. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión checa. La relación jurídica se rige por el derecho checo.
Las Condiciones constan de las siguientes partes:
- Introducción
- Pedido
- Pago y precios de compra
- Entrega del producto
- Desistimiento del Contrato por el comprador
- Condiciones de reclamación
- Desarrollo del procedimiento de reclamación para consumidores
- Desistimiento del Contrato por el vendedor
- Responsabilidad
- Resolución extrajudicial de litigios
- Disposiciones finales
- Archivos para descargar
INTRODUCCIÓN
Condiciones comerciales de Amplla. Está leyendo las condiciones comerciales («Condiciones») de la sociedad Amplla a.s., número de identificación 284 85 408, con domicilio social en Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Hradec Králové (Krajský soud v Hradci Králové) con el número de expediente B 2843 («nosotros»). Explotamos el sitio web de presentación amplla.com en distintas versiones lingüísticas y la tienda en línea en la dirección config.amplla.cz, en la que puede pedir y comprar nuestros productos (conjuntamente, el «Web»). En las páginas de amplla.com solo presentamos los productos – el pedido lo realiza en la tienda en línea, o diríjase a nosotros con su solicitud por correo electrónico o por teléfono.
Vigencia. La presente versión de las Condiciones está en vigor desde el 11 de agosto de 2026. La versión anterior se la enviaremos previa solicitud a [email protected].
Usted. El Contrato. Estas Condiciones forman parte integrante del contrato que nosotros, como vendedor, y usted, como comprador («usted»), celebramos a través del Web (el «Contrato»). También podemos acordar condiciones individuales de nuestra relación precisamente en el Contrato. En caso de que el Contrato y las Condiciones difieran, prevalecerán las estipulaciones recogidas en el Contrato. Las Condiciones están en lengua checa y en lengua checa celebramos también el Contrato.
Datos de contacto. Puede contactar con nosotros en cualquier momento mediante estos datos: Dirección: Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, República Checa
correo electrónico: [email protected]
teléfono: +420 739 017 120.
Breve y claro
A través de nuestra tienda en línea en config.amplla.cz celebramos un contrato entre nosotros. Estas condiciones comerciales forman parte del contrato. Si tiene cualquier pregunta, escríbanos en cualquier momento a [email protected] o llámenos al +420 739 017 120.
PEDIDO
Presentación de los productos. Toda la presentación de nuestros productos en el Web tiene carácter informativo y, sobre la base de dicha presentación, no estamos obligados a celebrar el Contrato.
Pedido. El pedido lo realiza en nuestra tienda en línea en config.amplla.cz. No necesita para ello ni registro ni cuenta de cliente. Al cumplimentar el pedido elegirá el producto, el número de unidades y su variante de color de entre la oferta. Antes del envío vinculante del pedido puede comprobar y modificar libremente cualquier dato. El pedido lo envía haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago». Es imprescindible que antes de enviar el pedido cumplimente todos sus datos y confirme que ha conocido estas Condiciones y que está de acuerdo con ellas.
Sus datos. Al pedir los productos está obligado a facilitar datos correctos y veraces. Consideramos correctos los datos facilitados al pedir los productos. No respondemos de los daños causados por la introducción de datos desactualizados, incorrectos o incompletos, por ejemplo si no podemos entregarle el producto porque ha indicado una dirección errónea.
Celebración del Contrato. Con el envío del pedido celebra con nosotros el Contrato en las condiciones indicadas en el pedido, en estas Condiciones y en el Contrato. Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea son vinculantes. Con la celebración del Contrato, tanto nosotros como Usted nos comprometemos a regirnos por estas Condiciones. El Contrato queda, por tanto, celebrado en el momento del envío del pedido. Le confirmaremos el pedido electrónicamente por correo electrónico.
Pedido inusual. En caso de que el carácter del pedido sea inusual, podemos solicitarle su confirmación adicional por correo electrónico. En tal caso, el Contrato entre nosotros queda celebrado solo en el momento de la entrega de la confirmación del pedido.
Medios de comunicación. Al celebrar el Contrato consiente el uso de medios de comunicación a distancia y también que, en relación con el Contrato una vez celebrado, por ejemplo en relación con una reclamación o el desistimiento del Contrato, nos comuniquemos por correo electrónico o a través del chat. Los costes derivados del uso de los medios de comunicación a distancia (por ejemplo, la conexión a internet o los costes de las llamadas telefónicas) los soporta usted mismo, sin que dichos costes difieran en modo alguno de la tarifa estándar.
Errores en los precios. Si se produjera un error por nuestra parte en la indicación del precio en el Web o durante el pedido, no estamos obligados a entregarle el producto al precio así erróneamente indicado. Le informaremos de dicho error lo antes posible por correo electrónico y le enviaremos una oferta actualizada. Esta constituye una nueva propuesta de Contrato. En tal caso, el Contrato queda celebrado solo con su confirmación de que está de acuerdo con el nuevo y correcto precio de compra.
Breve y claro
El pedido lo realiza en nuestra tienda en línea en config.amplla.cz, sin registro y sin cuenta de cliente. En el pedido indique siempre datos e información correctos y actualizados.
El contrato entre nosotros queda celebrado en el momento del envío del pedido.
Nos comunicaremos por medios electrónicos.
Si en el sitio web indicamos un precio erróneo, no tenemos por qué entregarle el producto a ese precio.
PAGO Y PRECIOS DE COMPRA
Precio de compra. Está obligado a pagarnos el precio de compra por el producto. Los precios indicados en las páginas de presentación amplla.com son orientativos y los indicamos sin IVA. El precio de compra vinculante, incluidos el IVA y todas las tasas relacionadas, lo ve en la tienda en línea antes del envío vinculante del pedido. Los precios son válidos el día del envío del pedido.
Documento fiscal. Por cada pago le emitiremos una factura – documento fiscal, que le enviaremos en formato electrónico por correo electrónico.
Pago. El precio de compra puede pagarlo únicamente en línea mediante la pasarela de pago Stripe. Si por su parte se produce un retraso en el pago del precio, no estamos obligados a cumplir las condiciones del Contrato acordadas por nosotros, en particular a entregarle el producto.
Promociones y descuentos. Todas las ofertas promocionales en el Web son válidas hasta agotar existencias o durante el periodo determinado por nosotros. Salvo que se establezca otra cosa, los eventuales descuentos sobre el precio de compra no pueden combinarse entre sí de ningún modo.
Breve y claro
El precio del producto puede abonarlo mediante la pasarela de pago Stripe.
La factura – documento fiscal se la enviaremos por correo electrónico.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Envío del producto. Los productos que tenemos en stock se los enviaremos lo antes posible tras la recepción del precio de compra. Para el transporte de los productos utilizamos el servicio TNT (prestado por FedEx).
Entrega de los productos. Le entregaremos el producto en el lugar indicado en el pedido. Usted está entonces obligado a recibir el producto en el momento de la entrega. En caso de que no reciba el producto, lo consideraremos un desistimiento del Contrato y, en tal caso, tenemos derecho a exigir el resarcimiento de los costes relacionados. Si recoge el Producto más tarde, tenemos derecho a exigirle los costes de almacenamiento del Producto en el periodo comprendido entre el momento en que debía haber recibido el Producto y el momento de la recepción del Producto. En caso de que, por motivos imputables a usted, sea necesario entregar el producto de forma repetida o de un modo distinto del indicado en el pedido, está obligado a abonar los costes relacionados con la entrega repetida del producto o con el otro modo de entrega.
Entrega superior a 30 días. Si la entrega del producto hubiera de durar más de 30 días desde la celebración del Contrato, le informaremos por correo electrónico del plazo de entrega. En tal caso puede decidir si desea que se le envíe el pedido cumplido solo en parte, esperar a los productos actualmente no disponibles o incluso cancelar el pedido, es decir, desistir del Contrato. En caso de que desista del Contrato celebrado respecto de los productos no disponibles, le devolveremos el importe pagado a su cuenta lo antes posible.
Recepción del producto. Al recibir el producto, compruebe por seguridad cuidadosamente la integridad del embalaje y, en caso de cualquier defecto, comuníquelo inmediatamente al transportista. En caso de que el embalaje del producto esté dañado, no tiene por qué recibir el envío del transportista.
Derecho de propiedad. Adquiere el derecho de propiedad sobre el producto con el pago de la totalidad del precio (incluidos los costes de entrega), pero como muy pronto con la recepción del producto. La responsabilidad por la destrucción, el deterioro o la pérdida fortuitos del producto se transmite a usted en el momento de la recepción del producto o en el momento en que estaba obligado a recibir el producto pero, en contra del Contrato, no lo hizo.
Documentación. Si con el producto se relaciona alguna documentación u otros materiales, se los entregaremos junto con el producto o por correo electrónico, si es posible y eficaz entregarlos electrónicamente.
Breve y claro
El producto se lo enviaremos a través del servicio TNT.
Está obligado a recibir el envío; de lo contrario, ello puede considerarse un desistimiento del contrato y podemos exigirle el resarcimiento de los costes ocasionados. Además, al no recibirlo, se le transmite la responsabilidad por la pérdida o el deterioro del producto.
Si la entrega del producto hubiera de durar más de 30 días, se lo comunicaremos por correo electrónico y usted podrá desistir del contrato.
Al recibirlo, le rogamos que compruebe bien el envío, para ver si no está dañado, y en su caso resuélvalo inmediatamente con el transportista o póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Adquiere el derecho de propiedad sobre el producto con su recepción, si ha pagado la totalidad del precio de compra.
DESISTIMIENTO DEL CONTRATO POR EL COMPRADOR
— en el plazo de 14 días desde la recepción del producto y devolución del producto
Derecho de desistimiento del Contrato. Si ha celebrado el Contrato con nosotros como consumidor, es decir, fuera del marco de su actividad comercial o empresarial, tiene derecho a desistir del Contrato en el plazo de 14 días desde la entrega del producto sin indicación de motivo. Tiene este derecho porque el Contrato se celebra a distancia a través de internet, mediante la denominada contratación a distancia. Esta parte de las Condiciones se le aplica únicamente si ha celebrado el Contrato como consumidor.
Excepciones. Tenga en cuenta, por favor, que no tiene derecho de desistimiento del Contrato conforme a esta parte de las Condiciones si ha comprado un producto fabricado según sus requisitos o adaptado a sus necesidades personales, por ejemplo si compra un producto con diseño propio.
Efectos del desistimiento del Contrato. En caso de desistimiento del Contrato, el Contrato se anula desde el inicio. Esto significa que usted nos devuelve el producto y nosotros le devolvemos el precio de compra pagado, incluidos los gastos de envío más bajos que ofrecemos, si los ha pagado.
Desarrollo del desistimiento del Contrato. Si desea desistir del Contrato conforme a esta parte de las Condiciones, escríbanos a [email protected] o contacte con nosotros por cualquier otro medio. Si desea ejercer su derecho de desistimiento del Contrato sin indicación de motivo conforme a esta parte de las Condiciones, debe hacerlo en el plazo de 14 días desde la entrega del producto a usted.
Devolución del producto en caso de desistimiento del Contrato. Debe enviarnos el producto en el plazo de 14 días desde el desistimiento del Contrato y puede hacerlo a través del servicio TNT (prestado por FedEx). Con cada envío recibirá también las instrucciones sobre cómo realizar la devolución a nosotros a través de TNT (prestado por FedEx). Salvo que se indique otra cosa en la información sobre la devolución del producto que adjuntamos a cada envío, los costes del envío del producto de vuelta a nosotros los soporta usted. El producto devuelto debe estar sin usar, sin daños y bien embalado, de modo que durante el transporte no pueda producirse su deterioro. En caso de un producto incorrectamente embalado, usted responde de su deterioro. Preste especial atención a la fijación de las partes sueltas, como puede ser, por ejemplo, el soporte de pared. Lo más seguro es embalarlo en el embalaje original con la misma disposición que tenía en la entrega. El producto debe poder seguir distribuyéndose también tras el desistimiento. El producto debe devolverse a nuestra dirección Amplla a.s., con domicilio social en Poličská 1823, 539 01 Hlinsko, República Checa. Le rogamos que no nos envíe el producto contra reembolso; en el caso ideal, utilice TNT (prestado por FedEx).
Devolución del precio de compra. Nosotros le devolveremos a continuación el precio de compra del producto, incluidos los gastos de envío más bajos que ofrecemos, si ha pagado los gastos de envío por la entrega del producto a usted. Le devolveremos el dinero del mismo modo en que lo recibimos de usted, pero podemos acordar también otra forma de devolución. Le devolveremos el dinero en el plazo de 14 días desde el momento en que desistió del Contrato. No obstante, podemos retener el pago hasta el momento en que nos llegue el producto devuelto o hasta que nos acredite que ha enviado el producto (por ejemplo, mediante la confirmación del transportista).
Regalos. En caso de desistimiento del Contrato tiene la obligación de devolver también cualesquiera eventuales regalos que haya recibido con el pedido.
Compensación. Si ha dañado el producto, estamos facultados para compensar unilateralmente el derecho al resarcimiento del daño producido en el producto con su derecho a la devolución del precio. Esto significa que, si se nos produce un daño en el producto devuelto, lo descontaremos del precio de compra original y le devolveremos el eventual resto.
Breve y claro
Si es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del sitio web en el plazo de 14 días desde la entrega del producto. Sin embargo, si ha pedido un producto modificado o adaptado a medida, no tiene este derecho.
Si desiste del contrato, envíenos el producto en el plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato. Lo más sencillo es devolverlo a través de TNT. Cómo hacerlo lo encontrará en cada envío. Nosotros le devolveremos el precio de compra pagado y los gastos de envío más bajos que ofrecemos, si los ha pagado, y ello en el plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato. No obstante, podemos retener el pago hasta que nos acredite que realmente nos ha enviado el producto o hasta que el producto nos llegue de vuelta.
En caso de desistimiento del contrato tiene la obligación de devolvernos también cualesquiera eventuales regalos que le hayamos enviado con el producto.
Podemos reducir el importe devuelto en el daño que nos haya causado la devolución de un producto dañado.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN
De qué respondemos. Le respondemos de que el producto no tenga defectos en el momento de la recepción. Esto significa que, en el momento en que lo recibe, respondemos en particular de que:
- El producto se corresponde con la descripción que hemos indicado para él.
- El producto tiene la cantidad, medida o peso correspondientes.
- El producto es apto para el fin que indicamos para su uso, o para el que el producto se utiliza habitualmente.
- El producto se corresponde con las propiedades habituales de productos similares que puede esperar razonablemente, también teniendo en cuenta la publicidad o nuestras declaraciones.
- El producto se corresponde en calidad o ejecución con la muestra o el modelo acordados, si determinamos la calidad o la ejecución según dicha muestra o modelo.
- El producto cumple los requisitos de las normas jurídicas.
- Del defecto causado por un montaje incorrecto, si lo realizamos nosotros.
De qué no respondemos:
- Del desgaste del producto por su uso habitual (por ejemplo, de la decoloración parcial de los colores del producto).
- De los defectos que conocía o que usted mismo ha causado.
- En un producto vendido a un precio inferior, no respondemos del defecto por el que el producto fue rebajado. De los demás defectos de un producto así rebajado sí respondemos.
- De las diferencias de tonalidad de los colores en la realidad y en el monitor o la pantalla; tal diferencia tampoco puede considerarse un defecto.
- De los impedimentos causados por fuerza mayor.
Instrucciones de uso. Antes de la instalación o el uso del producto está obligado a estudiar las instrucciones de uso y a continuación a seguir la información contenida en ellas. En caso contrario se expone al riesgo de dañar el producto por su uso o instalación incorrectos y de no poder reclamar el defecto producido en el marco de sus derechos derivados de la responsabilidad por defectos.
Uso e instalación del producto. Tampoco tiene derechos derivados de la responsabilidad por defectos si utiliza el producto de forma contraria a nuestra recomendación, al manual técnico, a las instrucciones o a otra documentación, por ejemplo:
- Si no realiza los controles y revisiones recomendados u obligatorios del producto.
- Si se produce la sustitución de partes originales del producto por otras no originales.
- Si utiliza el producto para un fin distinto de aquel al que está destinado, realiza una instalación, modificación o alteración no profesional, o utiliza una pieza de repuesto o un accesorio distintos de los establecidos por nosotros como fabricante.
- Si mantiene incorrectamente el producto, utiliza el producto en un entorno excesivamente polvoriento, húmedo o contaminado, o en un entorno con grandes oscilaciones de temperatura.
Breve y claro
Estudie siempre las instrucciones que adjuntamos al producto.
DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA CONSUMIDORES
Consumidor. Este apartado sobre el desarrollo del procedimiento de reclamación se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a quien ha celebrado el Contrato con nosotros fuera del marco de su actividad comercial o empresarial o fuera del marco del ejercicio independiente de su profesión.
Plazos. Puede ejercer sus derechos derivados del cumplimiento defectuoso en el plazo de veinticuatro meses desde la recepción del producto. Si el defecto se manifiesta en el transcurso de 6 meses desde la recepción, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la recepción.
Reclamación. La reclamación debe contener al menos la descripción de los defectos del producto y la forma de tramitación de la reclamación solicitada. Puede presentar la reclamación por correo electrónico a [email protected] o en la dirección Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko.
Devolución del producto. Envíenos el producto para su valoración completo, es decir, tal como lo recibió de nosotros. Si es posible, incluidos también la caja y el embalaje originales. Envíenos la mercancía a la dirección Amplla a.s., Poličská 1823, 539 01 Hlinsko; en el caso ideal puede utilizar el servicio TNT (prestado por FedEx).
Incumplimiento esencial del Contrato. Si el producto tiene defectos que suponen un incumplimiento esencial del Contrato, es decir, defectos por los que objetivamente no puede tener interés en el producto, puede, a su elección, exigir en el marco de la reclamación una de las siguientes opciones:
- la subsanación del defecto mediante la entrega de un producto nuevo o de una parte de él sin defecto, o mediante la entrega del producto o de la parte que falta,
- la reparación gratuita,
- un descuento adecuado sobre el precio de compra,
- la devolución del precio de compra sobre la base del desistimiento del Contrato.
Incumplimiento no esencial del Contrato. Si el producto tiene defectos que suponen un incumplimiento no esencial del Contrato, es decir, si el producto puede, por ejemplo, servir a su fin pero tiene algún defecto, puede, a su elección, exigir en el marco de la reclamación una de las siguientes opciones:
- la subsanación del defecto,
- un descuento adecuado sobre el precio de compra.
Solución elegida de la reclamación. Al presentar la reclamación está obligado a comunicar qué forma de solución de la reclamación ha elegido. El cambio de elección sin nuestro consentimiento solo es posible si ha solicitado la reparación de un defecto que resulte ser insubsanable. Si no elige a tiempo su derecho derivado del incumplimiento esencial del Contrato, tiene los mismos derechos que en caso de incumplimiento no esencial del Contrato.
Descuento adecuado o desistimiento del Contrato. Resumiendo, tiene derecho a un descuento adecuado o al desistimiento del Contrato si nos hemos negado a subsanar el defecto o no lo hemos subsanado a nuestra costa, en un plazo razonable o sin causarle alguna molestia desproporcionada, o cuando está claro que no subsanaremos el defecto en absoluto o no lo haremos como debemos. Asimismo, tiene derecho a un descuento adecuado o al desistimiento del Contrato si el defecto constituye un incumplimiento esencial del Contrato.
Tramitación de la reclamación. Dado que es consumidor, resolveremos sobre su reclamación en el plazo de 3 días hábiles o, en su caso, en el mismo plazo resolveremos que para la decisión es necesaria una valoración pericial. La reclamación, incluida la subsanación del defecto, la tramitaremos a continuación sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 30 días desde su presentación, salvo que acordemos con usted un plazo más largo.
Costes de la presentación de la reclamación. Como consumidor tiene derecho al resarcimiento de los costes razonablemente incurridos para la presentación de la reclamación; estos costes se entienden como los más bajos posibles. Sin embargo, si no ejerce este derecho en el plazo de un mes desde el transcurso del plazo para denunciar el defecto, puede que no se le reconozca este derecho.
Confirmación. Tras la finalización del procedimiento de reclamación le enviaremos electrónicamente una confirmación de la fecha y la forma de tramitación de la reclamación, una confirmación de la realización de la reparación y de la duración de la reclamación o, en su caso, la motivación de la desestimación de la reclamación.
Breve y claro
Tenemos reglas distintas para las reclamaciones de consumidores y de empresarios. Este resumen se refiere únicamente a los consumidores.
Puede reclamar la mercancía en el plazo de 24 meses desde la recepción.
Envíenos la reclamación al correo electrónico [email protected] o por correo postal. Después debe enviarnos aún el producto para su valoración, idealmente a través de TNT.
Según de qué defecto se trate, puede elegir entre las siguientes soluciones de la reclamación:
entrega de un producto nuevo o de una parte de él,
reparación gratuita,
descuento sobre el precio de compra,
devolución del precio de compra sobre la base del desistimiento del contrato.
Tramitaremos la reclamación en el plazo de 30 días, salvo que acordemos un plazo más largo. Tras la finalización de la reclamación le enviaremos por correo electrónico la información y la confirmación de su tramitación o la motivación de la desestimación de la reclamación.
DESISTIMIENTO DEL CONTRATO POR EL VENDEDOR
Agotamiento de existencias. Como vendedor tenemos derecho a desistir del Contrato si el producto que ha pedido no está disponible. En tal caso le informaremos lo antes posible por correo electrónico y en el plazo de 14 días le devolveremos a su cuenta todos los fondos que hayamos recibido de usted.
Incumplimiento de las Condiciones por su parte. Si incumple estas Condiciones o el Contrato y se retrasa en el cumplimiento de sus obligaciones más de 30 días, estamos facultados para desistir del Contrato una vez transcurrido ese plazo. Si ya está en mora y declara que no tiene intención de cumplir su obligación, o si, atendiendo a las circunstancias concretas, es evidente que no la cumplirá, podemos desistir del Contrato incluso antes del transcurso del plazo indicado en la frase anterior.
Fuerza mayor. En caso de fuerza mayor o de acontecimientos que no pueden preverse (catástrofe natural, pandemia, averías de funcionamiento, fallos de subcontratistas, etc.), no asumimos la responsabilidad por los daños causados como consecuencia de casos de fuerza mayor o en relación con ellos y, si el estado de fuerza mayor dura más de 10 días, estamos facultados para desistir del Contrato.
Eficacia del desistimiento. El desistimiento del Contrato conforme al presente artículo de las Condiciones surte efecto el día en que se le entrega la notificación del desistimiento.
Breve y claro
También nosotros, como vendedor, tenemos derecho a desistir del contrato, y ello:
si el producto pedido no está disponible,
si se retrasa en el cumplimiento de sus obligaciones más de 30 días o si es evidente que no piensa cumplir sus obligaciones,
en casos imprevisibles como una pandemia, una catástrofe natural o una guerra.
RESPONSABILIDAD
Limitación de la responsabilidad. Respondemos en toda su extensión de los daños causados a los derechos naturales de la persona y de los daños causados dolosamente o por negligencia grave. De los demás daños no respondemos. Tampoco respondemos del resarcimiento del lucro cesante, de los costes de adquisición de un producto sustitutivo ni del resarcimiento del daño moral (siempre que no se trate de los casos mencionados anteriormente, en los que no podemos excluir la responsabilidad).
Seguridad. Tenga en cuenta, por favor, que el contenido del Web tiene únicamente fines informativos y en ningún caso puede sustituir la consulta con un experto en normativa de seguridad, seguridad en el trabajo, protección contra incendios, etc. Durante la instalación, el montaje y la manipulación de los productos es necesario respetar las instrucciones y las demás indicaciones recogidas en la documentación adjunta. También es necesario realizar revisiones periódicas de los productos.
Breve y claro
Nuestra responsabilidad está limitada, en la medida en que lo permiten las leyes, únicamente a los daños directos. En la máxima medida en que es posible limitar nuestra responsabilidad conforme a la ley, no tenemos, por tanto, que abonar el lucro cesante, los costes de adquisición de un producto sustitutivo o el resarcimiento del daño moral.
Consulte siempre su seguridad y la protección contra incendios y de otro tipo con un experto del sector.
RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS Y SUPERVISIÓN
ADR ante la Inspección Comercial Checa. Como consumidor tiene, conforme a la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección del consumidor, derecho a la resolución extrajudicial de un litigio de consumo derivado del Contrato. En tal caso está facultado para dirigirse a la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, Inspectorado Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, correo electrónico: [email protected], web: coi.gov.cz/informace-o-adr). La resolución extrajudicial de un litigio de consumo se inicia exclusivamente a propuesta suya como consumidor, y ello en el caso de que el litigio no se haya podido resolver directamente con nosotros como vendedor. La propuesta puede presentarse a más tardar en el plazo de 1 año desde el día en que usted, como consumidor, ejerció por primera vez ante nosotros como vendedor el derecho que es objeto del litigio. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se suprimió el 20 de julio de 2025. La lista de organismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo de toda la UE la lleva la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu.
Estamos sujetos a supervisión. Estamos facultados para ejercer la actividad empresarial y vender nuestros productos sobre la base de una licencia de actividad. El control de la actividad lo realiza, en el marco de su competencia, la oficina de licencias de actividad competente. La supervisión del ámbito de la protección de datos personales la ejerce la Oficina de Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů). La Inspección Comercial Checa ejerce, en un ámbito delimitado, entre otras cosas, la supervisión del cumplimiento de la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección del consumidor, en su versión vigente.
Reclamaciones. Envíenos todas las reclamaciones a [email protected]; las tramitaremos lo antes posible.
Breve y claro
Como consumidor tiene derecho a la resolución extrajudicial del litigio surgido entre nosotros. Puede dirigirse a
la Inspección Comercial Checa (los datos de contacto los encuentra más arriba). La plataforma europea ODR ya no funciona, se suprimió en julio de 2025.
Nuestra actividad empresarial está sujeta al control de las oficinas de licencias de actividad, de la Oficina de Protección de Datos Personales y de la Inspección Comercial Checa.
Envíe las reclamaciones a [email protected].
DISPOSICIONES FINALES
Elemento internacional. Si la relación fundada por el Contrato contiene un elemento internacional (extranjero), acordamos que nuestra relación y el Contrato se rigen por el derecho de la República Checa, en particular por la Ley n.º 89/2012 Rec., Código Civil, en su versión vigente, y por la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección del consumidor, en su versión vigente. Ello no afecta a los derechos aplicables del consumidor derivados de normas de obligado cumplimiento general. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.
Resolución de litigios. Los eventuales litigios entre nosotros intentaremos resolverlos siempre de forma amistosa. Si ello no fuera posible, acordamos que los litigios serán resueltos por el tribunal territorialmente competente de la República Checa según nuestro domicilio social como vendedor.
Modificaciones de las Condiciones. Podemos modificar o completar las Condiciones. Tal modificación no afectará a los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de la versión anterior de las Condiciones. Dicho de forma sencilla, la modificación de las Condiciones no tendrá influencia sobre las compras ya realizadas. En caso de que el objeto del Contrato entre nosotros no sea solo una prestación única (por ejemplo, la compra única de nuestro producto), sino que le suministremos a largo plazo, le informaremos de la modificación de las Condiciones por correo electrónico, le advertiremos de la posibilidad de no estar de acuerdo con las modificaciones y de resolver el Contrato por ese motivo. Para ello le concederemos un plazo razonable. Si no ejerce su derecho a resolver el Contrato, lo consideraremos como que está de acuerdo con la nueva versión de las Condiciones.
Derechos de autor y derechos de propiedad industrial. Todos los derechos sobre el Web, en particular los derechos de autor sobre el contenido, incluidos la disposición de la página, las fotografías, las películas, los gráficos, las marcas, el logotipo y los demás contenidos y elementos, nos pertenecen. Está prohibido copiar, modificar o utilizar de otro modo el Web o partes de él sin nuestro consentimiento. Somos titulares de derechos de propiedad industrial sobre nuestros productos, incluidos los derechos sobre el diseño de nuestros productos, que está prohibido copiar o imitar.
Uso del Web. No asumimos la responsabilidad por los errores surgidos como consecuencia de la intervención de terceros en el Web o como consecuencia del uso del Web de forma contraria a su destino. Al utilizar el Web no puede emplear procedimientos que pudieran tener una influencia negativa sobre su funcionamiento y tampoco puede realizar ninguna actividad que pudiera permitirnos a nosotros o a terceros intervenir de forma no autorizada o utilizar de forma no autorizada el software u otros componentes que integran el Web. No puede utilizar el Web o partes de él o el software de forma que sea contraria a su destino o finalidad.
Accesibilidad del Web. Tenga en cuenta, por favor, que el Web o partes de él pueden no estar disponibles de forma ininterrumpida, principalmente debido al mantenimiento de nuestro hardware y software o al mantenimiento de equipos de terceros.
Archivo del Contrato. Archivamos el Contrato, incluidas estas Condiciones, en formato electrónico y no es públicamente accesible. Si lo necesita, escríbanos a [email protected] y se lo enviaremos con mucho gusto.
Breve y claro
Nuestra relación se rige por el derecho checo. Ello no afecta, sin embargo, a sus derechos como consumidor. El Web puede no estar disponible de forma ininterrumpida. Podemos modificar y completar las Condiciones. En el caso de compras únicas de nuestros productos, las modificaciones no afectarán en modo alguno a los pedidos ya enviados o completados. Si le suministramos a largo plazo, tiene la posibilidad de no estar de acuerdo con la nueva versión de las condiciones y de resolver el contrato entre nosotros. Si desea que le enviemos su contrato, escríbanos a [email protected]. Todos los derechos sobre el sitio web y sobre los productos nos pertenecen y usted no está facultado para vulnerarlos en modo alguno. El Web puede no estar disponible de forma ininterrumpida.